El municipio de Guadalupe ha lanzado un chatbot llamado Lupita para atender de forma rápida los reportes de los ciudadanos. A través de este sistema, los guadalupenses pueden realizar sus reportes sobre various temas como baches, alumbrado público, y otros servicios municipales.
Lupita está disponible a través del número de WhatsApp 81 80 30 6000, permitiendo a los ciudadanos presentar quejas y solicitudes de manera inmediata. La herramienta digital llevará un registro diario de las quejas atendidas, así como de aquellas que requieren de un proceso más amplio para llegar a una resolución positiva.
El objetivo de Lupita es agilizar la respuesta a las peticiones, con el fin de resolver las solicitudes en un máximo de un día hábil, dependiendo del asunto. Durante los 15 días de prueba, el municipio registró un 80 por ciento de eficacia en cuanto a resolver las solicitudes de vecinos.
Lupita es parte de un sistema integral de atención ciudadana que unifica los esfuerzos de la Secretaría de Innovación para brindar una mejor atención a los servicios públicos y construir una ciudad mejor a través de la retroalimentación con los ciudadanos.
